מדיניות החזרים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים
1.    מדיניות ביטול העסקאות והחזרת המוצרים, הינה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. לא יתאפשר ביטול עסקה של מוצרים פסידים (מזון, משקאות וכד'). מוצרי החברה הינם מוצרי מזון, משקאות ו/או תוספי תזונה. בהתאם להוראות הדין, לאחר אספקת המוצר לצרכן לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר עקב חרטה בלבד, אלא במקרים בהם הדבר מתחייב על פי דין או בהתאם למדיניות זו.
2.    לצורך פניה בבקשה לביטול עסקה יש לפנות לחברה באחת מן הדרכים המפורטות להלן (לאחר הפניה נציג שירות הלקוחות יצור קשר עם הלקוח להמשך טיפול):
•    בדואר אלקטרוני לכתובת info@rayoglow.com
•    בפניה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון: 054-6685852 (בימים א'-ה' בין השעות 9:00 - 16:00).
•    בדואר רשום לכתובת: דרך התקווה 9, גני תקווה לידי ביוטיפול לייף ג'יטי בע''מ.
•    על ידי מילוי פרטים בטופס בתחתית עמוד זה.
3.    ככל שהדין מקנה ללקוח זכות ביטול עסקה, ניתן יהיה לממש זכות זו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של בקשת ביטול כאמור, על הלקוח למסור את פרטיו המזהים, לרבות שם מלא, מספר תעודת זהות, ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום ומספר ההזמנה. באדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק) יהיו זכאים לזכויות הביטול המוקנות להם על פי דין, בכפוף לעמידה בתנאים הקבועים בחוק.
4.    מטעמי בריאות הציבור, בטיחות מזון ושמירה על איכות המוצרים, לא ניתן להחזיר מוצרים שסופקו ללקוח לאחר מסירתם, ולא יינתן החזר כספי בגינם עקב חרטה בלבד. כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שנפגמה אריזתם המקורית, אלא במקרה של פגם במוצר או כאשר קיימת חובה אחרת על פי דין.
5.    במידה שמסיבה כלשהי לא ניתן יהיה לספק את המוצר המוזמן, המשתמש יזוכה בסכום הרכישה.
6.    במקרה של ביטול עסקה שבוצעה בהנחה/הטבה/ קופון, הסכום שיוחזר ללקוח יהיה הסכום ששילם בפועל לאחר הנחה / הטבה/ קופון.
7.    המשתמש מתבקש לבדוק את תכולת המשלוח מיד לאחר קבלתו ולהשוות אותו הן להזמנה והן לחשבונית. בכל שאלה או בירור אודות ההזמנה שסופקה תוכל לפנות למוקד שירות הלקוחות של האתר בתיבת הדואר אלקטרוני שלהלן: info@rayoglow.com 
8.    במקרה שבו התקבל מוצר פגום, פגוע, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה שבוצעה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף פירוט התקלה ותמונות ככל שניתן. החברה תבדוק את הפנייה ובמידת הצורך, ועל פי שיקול דעתה ובהתאם לדין, תספק מוצר חלופי, תזכה את הלקוח או תציע פתרון אחר.
9.    במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה, איחור באספקה או אי קיום תנאי כלשהו של העסקה – לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.
10.    אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצר ככל ויתגלה כי המוצר נפגם ו/או ערכו פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח. כדי להימנע מנזק למוצר, אין לפתוח את אריזת המוצר, וכן אין לעשות כל שימוש במוצר. כדי להימנע מנזק למוצר, יש להחזיר את המוצר כשהוא סגור באריזתו המקורית וללא כל פגם.
הודעת ביטול עסקה
שם מלא:
טלפון:
אימייל:
סיבת הפנייה:
הודעה: